WhatsApp Setup

VIA verbindet WhatsApp Business über 360dialog — einem deutschen WhatsApp Business Solution Provider. 360dialog ist DSGVO-konform und der von uns ausschließlich genutzte Provider.

Voraussetzungen

• Eine Telefonnummer, die noch nicht in WhatsApp registriert ist (oder die du aus deinem privaten WhatsApp gelöscht hast)
• Zugang zu dieser Nummer für SMS- oder Sprachverifikation
• Ein Facebook Business Manager-Account
• Aktiven VIA-Tenant (Stripe-Abo)

Ablauf

1. Onboarding starten

Im VIA-Dashboard: Einstellungen → WhatsApp → Nummer hinzufügen. VIA leitet dich auf die 360dialog-Onboarding-Seite weiter.

2. Facebook Business verbinden

360dialog verlangt einen Facebook Business Manager. Wenn du noch keinen hast, lege ihn unter business.facebook.com an. Die Verifizierung des Business Managers kann einige Tage dauern — plane das ein.

3. Nummer registrieren

Innerhalb des 360dialog-Onboarding-Flows registrierst du deine Telefonnummer für WhatsApp Business. Du erhältst einen Verifizierungs-Code per SMS oder Anruf.

4. API Key erhalten

Nach erfolgreicher Registrierung stellt 360dialog einen API Key zur Verfügung. Dieser Key wird in VIA hinterlegt — manuell durch Werner oder Robert beim Onboarding.

5. Bot zuweisen

Sobald die Nummer in VIA aktiv ist, weist du ihr einen oder mehrere Bots zu (Standard-Plan: 1 Bot pro Nummer; Add-On „extra-whatsapp-number" erlaubt mehr).

Templates

WhatsApp Business erlaubt das proaktive Anschreiben von Kund:innen nur über vorab genehmigte Templates. Details: WhatsApp Templates.

Häufige Probleme

• „Nummer ist bereits registriert." Die Nummer ist noch in WhatsApp aktiv. Lösung: WhatsApp-App öffnen → Account → Account löschen → 24 Stunden warten → erneut versuchen.
• „Business Manager nicht verifiziert." Geduld — Facebook braucht Tage bis Wochen.
• API Key funktioniert nicht. 360dialog regeneriert Keys gelegentlich. Im Zweifel bei Werner oder Robert melden.

Datenschutz

360dialog ist deutscher Anbieter, alle WhatsApp-Daten werden in der EU verarbeitet. Details: DSGVO & EU-First.