Darstellung

WhatsApp Setup ​

getVIA verbindet WhatsApp Business über 360dialog — einem deutschen WhatsApp Business Solution Provider. 360dialog ist DSGVO-konform und der von uns ausschließlich genutzte Provider.

Voraussetzungen ​

  • Eine Telefonnummer, die noch nicht in WhatsApp registriert ist (oder die du aus deinem privaten WhatsApp gelöscht hast)
  • Zugang zu dieser Nummer für SMS- oder Sprachverifikation
  • Ein Facebook Business Manager-Account
  • Aktiven getVIA-Tenant (Stripe-Abo)

Ablauf ​

1. Onboarding starten ​

Im getVIA-Dashboard: Einstellungen → WhatsApp → Nummer hinzufügen. getVIA leitet dich auf die 360dialog-Onboarding-Seite weiter.

2. Facebook Business verbinden ​

360dialog verlangt einen Facebook Business Manager. Wenn du noch keinen hast, lege ihn unter business.facebook.com an. Die Verifizierung des Business Managers kann einige Tage dauern — plane das ein.

3. Nummer registrieren ​

Innerhalb des 360dialog-Onboarding-Flows registrierst du deine Telefonnummer für WhatsApp Business. Du erhältst einen Verifizierungs-Code per SMS oder Anruf.

4. API Key erhalten ​

Nach erfolgreicher Registrierung stellt 360dialog einen API Key zur Verfügung. Dieser Key wird in getVIA hinterlegt — manuell durch unseren Support (support@getvia.at) beim Onboarding.

5. Bot zuweisen ​

Sobald die Nummer in getVIA aktiv ist, weist du ihr einen oder mehrere Bots zu (Standard-Plan: 1 Bot pro Nummer; Add-On „extra-whatsapp-number" erlaubt mehr).

Templates ​

WhatsApp Business erlaubt das proaktive Anschreiben von Kund:innen nur über vorab genehmigte Templates. Details: WhatsApp Templates.

Häufige Probleme ​

  • „Nummer ist bereits registriert." Die Nummer ist noch in WhatsApp aktiv. Lösung: WhatsApp-App öffnen → Account → Account löschen → 24 Stunden warten → erneut versuchen.
  • „Business Manager nicht verifiziert." Geduld — Facebook braucht Tage bis Wochen.
  • API Key funktioniert nicht. 360dialog regeneriert Keys gelegentlich. Im Zweifel beim Support melden: support@getvia.at

Datenschutz ​

360dialog ist deutscher Anbieter, alle WhatsApp-Daten werden in der EU verarbeitet. Details: DSGVO & EU-First.