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messageVIA - WhatsApp Business Integration ​

messageVIA verbindet deine WhatsApp Business mit intelligenten AI-Assistenten. Automatisiere Kundenanfragen, sammle Leads und biete 24/7-Support – alles DSGVO-konform.

Warum messageVIA? ​

Die Vorteile auf einen Blick ​

  • Sofortige Antworten rund um die Uhr
  • Kostenersparnis durch Automatisierung
  • Bessere Kundenerfahrung mit schnellem, persönlichem Service
  • Lead-Generierung direkt über WhatsApp
  • Nahtlose Integration in bestehende Workflows

WhatsApp ist heute der bevorzugte Kommunikationskanal vieler österreichischer Kund:innen — Antworten in Sekunden, hohe Lesequote.

WhatsApp-Provider ​

getVIA verbindet WhatsApp Business ausschließlich über 360dialog — einen deutschen WhatsApp Business Solution Provider. Damit ist die WhatsApp-Anbindung DSGVO-konform und in der EU gehostet. Details zum Setup: WhatsApp Setup.

Setup in 5 Minuten ​

Voraussetzungen ​

  • WhatsApp Business Account (kostenlos)
  • getVIA-Account (aktuelle Preise auf getvia.at)
  • Smartphone für einmalige Verifizierung

Schritt 1: WhatsApp Business verbinden ​

  1. Gehe zu "messageVIA" im getVIA-Dashboard
  2. Klicke "WhatsApp verbinden"
  3. Folge den Anweisungen zur Verbindung deines WhatsApp Business-Kontos

Schritt 2: Bot zuweisen ​

  1. Wähle einen bestehenden Bot oder erstelle einen neuen
  2. Passe die Begrüßungsnachricht für WhatsApp an
  3. Teste die Verbindung mit einer Testnachricht

Schritt 3: Automatisierung konfigurieren ​

Sofortantworten aktivieren:

  • Begrüßung neuer Kontakte
  • Antworten auf häufige Fragen
  • Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter

Features im Detail ​

Intelligente Gesprächsführung ​

  • Kontextverständnis: Bot merkt sich Gesprächsverlauf
  • Mehrsprachigkeit: Automatische Spracherkennung
  • Natürliche Kommunikation: Freundlicher, menschlicher Ton

Lead-Management ​

Automatische Datensammlung:

Bot: "Wie kann ich dir helfen?"
Kunde: "Ich brauche ein Angebot für..."
Bot: "Gerne! Darf ich deine E-Mail für das Angebot?"
→ Lead automatisch erfasst

Außerhalb der Geschäftszeiten ​

Smart-Responses:

  • "Danke für deine Nachricht! Wir sind von 8-18 Uhr für dich da."
  • Automatische Terminvereinbarung für Rückrufe
  • Sammlung von Anfragen für den nächsten Tag

Workflow-Integration ​

  • Ticket-Erstellung: Komplexe Anfragen automatisch weiterleiten
  • E-Mail-Benachrichtigung: Team sofort informieren
  • REST-API: Für Custom-Integrationen

Anwendungsfälle ​

Kundenservice ​

  • Öffnungszeiten-Anfragen → Sofortantwort
  • Retouren-Anfragen → Ticket erstellen
  • Technischer Support → Bot oder Weiterleitung

Sales & Marketing ​

  • Interesse-Check über Fragen
  • Termine automatisch vorschlagen
  • Qualified Leads an Vertrieb weiterleiten

Terminbuchung ​

Kunde: "Ich brauche einen Termin"
Bot: "Gerne! Worum geht es?"
Kunde: "Beratungsgespräch"
Bot: "Perfekt! Ich leite dich weiter zur Terminvereinbarung."

Compliance & Sicherheit ​

DSGVO-Konformität ​

  • EU-Server: Alle Daten bleiben in Europa
  • Verschlüsselung: End-to-End verschlüsselt
  • Datenminimierung: Nur notwendige Daten sammeln
  • Löschrecht: Automatische Datenbereinigung

WhatsApp Business Richtlinien ​

  • Opt-in erforderlich: Kunden müssen zustimmen
  • 24h-Regel: Antworten nur binnen 24h nach Kundennachricht
  • Template-Nachrichten: Für Broadcast-Messages
  • Qualitäts-Rating: Hohe Antwortqualität wichtig

Preise ​

messageVIA ist in allen getVIA-Plänen (Starter, Business, Professional) enthalten. Aktuelle Preise findest du auf getvia.at/preise oder kontaktiere uns: sales@getvia.at

WhatsApp-spezifische Kosten:

  • Session-Nachrichten (Antworten binnen 24h): Kostenlos
  • Template-Nachrichten (Proaktive Nachrichten): Kosten je nach Zielland
  • Alle Kosten werden transparent im Dashboard angezeigt

Troubleshooting ​

Häufige Probleme ​

Bot antwortet nicht:

  • Prüfe WhatsApp-Verbindung
  • Kontrolliere Bot-Status
  • Teste mit anderer Nummer

Nachrichten kommen verzögert:

  • Normal: 1-3 Sekunden Delay
  • Status im Dashboard prüfen

Support kontaktieren ​

Nächste Schritte ​

Nach der messageVIA-Einrichtung:

  1. E-Mail mit e-mailVIA integrieren
  2. Knowledge Base optimieren
  3. Analytics nutzen