messageVIA - WhatsApp Business Integration

messageVIA verbindet deine WhatsApp Business mit intelligenten AI-Assistenten. Automatisiere Kundenanfragen, sammle Leads und biete 24/7-Support – alles DSGVO-konform.

Warum messageVIA?

Die Vorteile auf einen Blick

• Sofortige Antworten rund um die Uhr
• Kostenersparnis durch Automatisierung
• Bessere Kundenerfahrung mit schnellem, persönlichem Service
• Lead-Generierung direkt über WhatsApp
• Nahtlose Integration in bestehende Workflows

WhatsApp ist heute der bevorzugte Kommunikationskanal vieler österreichischer Kund:innen — Antworten in Sekunden, hohe Lesequote.

WhatsApp-Provider

VIA verbindet WhatsApp Business ausschließlich über 360dialog — einen deutschen WhatsApp Business Solution Provider. Damit ist die WhatsApp-Anbindung DSGVO-konform und in der EU gehostet. Details zum Setup: WhatsApp Setup.

Setup in 5 Minuten

Voraussetzungen

• WhatsApp Business Account (kostenlos)
• VIA-Account (aktuelle Preise auf getvia.at)
• Smartphone für einmalige Verifizierung

Schritt 1: WhatsApp Business verbinden

1. Gehe zu "messageVIA" im VIA-Dashboard
2. Klicke "WhatsApp verbinden"
3. Folge den Anweisungen zur Verbindung deines WhatsApp Business-Kontos

Schritt 2: Bot zuweisen

1. Wähle einen bestehenden Bot oder erstelle einen neuen
2. Passe die Begrüßungsnachricht für WhatsApp an
3. Teste die Verbindung mit einer Testnachricht

Schritt 3: Automatisierung konfigurieren

Sofortantworten aktivieren:

• Begrüßung neuer Kontakte
• Antworten auf häufige Fragen
• Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter

Features im Detail

Intelligente Gesprächsführung

• Kontextverständnis: Bot merkt sich Gesprächsverlauf
• Mehrsprachigkeit: Automatische Spracherkennung
• Natürliche Kommunikation: Freundlicher, menschlicher Ton

Lead-Management

Automatische Datensammlung:

Bot: "Wie kann ich dir helfen?"
Kunde: "Ich brauche ein Angebot für..."
Bot: "Gerne! Darf ich deine E-Mail für das Angebot?"
→ Lead automatisch erfasst

Außerhalb der Geschäftszeiten

Smart-Responses:

• "Danke für deine Nachricht! Wir sind von 8-18 Uhr für dich da."
• Automatische Terminvereinbarung für Rückrufe
• Sammlung von Anfragen für den nächsten Tag

Workflow-Integration

• Ticket-Erstellung: Komplexe Anfragen automatisch weiterleiten
• E-Mail-Benachrichtigung: Team sofort informieren
• REST-API: Für Custom-Integrationen

Anwendungsfälle

Kundenservice

• Öffnungszeiten-Anfragen → Sofortantwort
• Retouren-Anfragen → Ticket erstellen
• Technischer Support → Bot oder Weiterleitung

Sales & Marketing

• Interesse-Check über Fragen
• Termine automatisch vorschlagen
• Qualified Leads an Vertrieb weiterleiten

Terminbuchung

Kunde: "Ich brauche einen Termin"
Bot: "Gerne! Worum geht es?"
Kunde: "Beratungsgespräch"
Bot: "Perfekt! Ich leite dich weiter zur Terminvereinbarung."

Compliance & Sicherheit

DSGVO-Konformität

• EU-Server: Alle Daten bleiben in Europa
• Verschlüsselung: End-to-End verschlüsselt
• Datenminimierung: Nur notwendige Daten sammeln
• Löschrecht: Automatische Datenbereinigung

WhatsApp Business Richtlinien

• Opt-in erforderlich: Kunden müssen zustimmen
• 24h-Regel: Antworten nur binnen 24h nach Kundennachricht
• Template-Nachrichten: Für Broadcast-Messages
• Qualitäts-Rating: Hohe Antwortqualität wichtig

Preise

messageVIA ist in allen VIA-Plänen (Starter, Business, Professional) enthalten. Aktuelle Preise findest du auf getvia.at/preise oder kontaktiere uns: sales@getvia.at

WhatsApp-spezifische Kosten:

• Session-Nachrichten (Antworten binnen 24h): Kostenlos
• Template-Nachrichten (Proaktive Nachrichten): Kosten je nach Zielland
• Alle Kosten werden transparent im Dashboard angezeigt

Troubleshooting

Häufige Probleme

Bot antwortet nicht:

• Prüfe WhatsApp-Verbindung
• Kontrolliere Bot-Status
• Teste mit anderer Nummer

Nachrichten kommen verzögert:

• Normal: 1-3 Sekunden Delay
• Status im Dashboard prüfen

Support kontaktieren

• E-Mail: support@getvia.at
• Live-Chat auf getvia.at

Nächste Schritte

Nach der messageVIA-Einrichtung:

1. E-Mail mit e-mailVIA integrieren
2. Knowledge Base optimieren
3. Analytics nutzen