Darstellung
voiceVIA
voiceVIA ist der KI-Telefonassistent von VIA. Eingehende Anrufe werden in natürlicher Sprache geführt, strukturierte Daten an WhatsApp übergeben („Voice-to-WhatsApp Handoff") und in den nachgelagerten Schritten weiterverarbeitet.
Status
Live in Produktion seit Q2 2026.
Was voiceVIA leistet
- Eingehende Anrufe in natürlicher Sprache. Der Assistent versteht österreichisches Deutsch (inkl. oberösterreichischer Färbung), führt strukturierte Gespräche und reagiert auf den Kontext.
- Strukturierte Datenerfassung. Aus dem Gespräch werden Felder wie Anliegen, Kontaktdaten, Termine extrahiert — kein Freitext-Transkript.
- Voice-to-WhatsApp Handoff. Sobald sensible oder strukturierte Daten erfasst werden müssen (z. B. Adressen, Versicherungsnummern, Terminbestätigungen), schickt voiceVIA einen WhatsApp-Link an die Anrufer:innen. Die WhatsApp-Konversation übernimmt — präziser als jede Voice-Eingabe.
- DSGVO-konform. Alle Provider in der EU. Keine Anrufdaten in Drittländern.
Tech-Stack
| Komponente | Provider | Region |
|---|---|---|
| Telefonie | Telnyx AI Assistant Builder | Paris |
| Spracherkennung (STT) | Deepgram nova-3 | EU |
| Sprachmodell (LLM) | Groq llama-4-maverick | Paris |
| Sprachausgabe (TTS) — primär | Telnyx Custom Voice | Paris |
| Sprachausgabe (TTS) — Premium / Fallback | ElevenLabs API | EU |
Stimmen
VIA stellt zwei Standard-Stimmen bereit:
- Weiblich, oberösterreichisch — referenziert über die ENV-Variable
ELEVENLABS_VOICE_ID_AT_FEMALE - Männlich, oberösterreichisch — referenziert über die ENV-Variable
ELEVENLABS_VOICE_ID_AT_MALE
Tenant-spezifische Stimmen sind möglich (Voice Cloning) und werden über zusätzliche ENV-Variablen pro Tenant konfiguriert.
Voice-to-WhatsApp Handoff
Das Pattern ist Kern von voiceVIA. Statt zu versuchen, jede Eingabe per Voice zu erzwingen, übergibt der Assistent an den passenden Kanal:
- Anrufer:in ruft die voiceVIA-Nummer.
- Assistent identifiziert das Anliegen und führt das Gespräch bis zum Punkt strukturierter Datenerfassung.
- Assistent kündigt an: „Ich schicke Ihnen die Details per WhatsApp, dort können Sie alles in Ruhe ausfüllen."
- WhatsApp-Nachricht mit Deeplink wird automatisch versendet.
- messageVIA übernimmt die strukturierte Erfassung.
Vorteile:
- Adressen, Nummern, E-Mails sind in WhatsApp tippsicher
- Anrufer:in kann den Inhalt asynchron prüfen und bestätigen
- DSGVO-Trail bleibt erhalten
Konfiguration
voiceVIA wird pro Tenant in der Tenant-Verwaltung konfiguriert. Folgende Werte sind tenant-spezifisch:
- Telnyx-Nummer (eingehend / ausgehend)
- Begrüßung und Abschluss-Phrasen
- Stimme (Standard oder geclont)
- Voice-to-WhatsApp Trigger-Bedingungen
- Übergabe-Logik bei Eskalation (z. B. an Mensch)
Konkrete Konfigurationsbeispiele und Setup-Schritte folgen in einer eigenen Setup-Seite.
DSGVO
voiceVIA ist vollständig EU-gehostet. Datenfluss:
Anruf (Telnyx Paris) → STT (Deepgram EU) → LLM (Groq Paris) → TTS (Telnyx Paris / ElevenLabs EU)
Anrufdaten verlassen die EU nicht. Details siehe DSGVO & EU-First.
Verwandte Module
- messageVIA — übernimmt strukturierte Erfassung nach Voice-Handoff
- Knowledge Base — Wissensquelle für voiceVIA-Antworten
- Credit-Modell — Voice verbraucht 8 Credits pro Minute