Häufige Fragen (FAQ)

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu VIA. Sollte deine Frage nicht dabei sein, kontaktiere uns gerne über unseren Live-Chat oder per E-Mail: support@getvia.at

Allgemeine Fragen

Was ist VIA?

VIA ist eine Plattform für KI-gestützte Kundenkommunikation auf WhatsApp, E-Mail und Voice — DSGVO-konform, EU-gehostet.

Wer steckt hinter VIA?

VIA wird von der getVIA GmbH (i.G.) mit Sitz in Österreich entwickelt und betrieben. Wir sind ein europäisches Unternehmen mit Fokus auf Datenschutz und höchste Qualitätsstandards.

Für welche Unternehmen ist VIA geeignet?

VIA ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) im DACH-Raum, die ihre Kundenkommunikation automatisieren möchten. Besonders geeignet für:

• Einzelhandel & E-Commerce
• Dienstleistungsunternehmen
• Handwerksbetriebe
• Beratungsunternehmen
• Immobilienmakler
• Restaurants & Gastronomie

Welche Sprachen unterstützt VIA?

Primär unterstützen wir Deutsch (mit österreichischen und schweizer Eigenarten). Englisch-Support ist verfügbar, weitere Sprachen sind in Planung.

Produkte & Features

Welche VIA-Produkte gibt es?

• messageVIA: WhatsApp Business Integration (verfügbar)
• e-mailVIA: E-Mail-Automatisierung (verfügbar)
• voiceVIA: Eingehende und ausgehende Anrufe via voiceVIA (live)

Was kann ein VIA-Bot alles?

Unsere AI-Assistenten können:

• Kundenfragen beantworten (24/7)
• Leads sammeln und qualifizieren
• Termine vereinbaren
• Support-Tickets erstellen
• An menschliche Mitarbeiter weiterleiten
• Mehrsprachige Gespräche führen
• Aus eurer Knowledge Base lernen

Wie intelligent sind die Bots?

VIA nutzt modernste AI-Technologie (Mistral AI aus Europa). Unsere Bots verstehen Kontext, merken sich Gesprächsverläufe und können auch komplexere Anfragen bearbeiten. Bei Unsicherheit leiten sie automatisch an Menschen weiter.

Kann ich mehrere Bots haben?

Ja! Du kannst verschiedene Bots für unterschiedliche Zwecke erstellen:

• Sales-Bot für Verkaufsanfragen
• Support-Bot für technische Hilfe
• Info-Bot für allgemeine Fragen
• Spezial-Bots für bestimmte Produktbereiche

Technische Fragen

Wo werden meine Daten gespeichert?

Alle Daten werden ausschließlich auf Servern in der EU gespeichert und verarbeitet. Wir nutzen keine US-amerikanischen Cloud-Services für sensible Kundendaten.

Ist VIA DSGVO-konform?

Ja, VIA ist vollständig DSGVO-konform. Features:

• Datensparsamkeit (nur notwendige Daten)
• Verschlüsselte Übertragung und Speicherung
• Recht auf Löschung und Datenübertragbarkeit
• Transparente Datenverarbeitung
• Regelmäßige Compliance-Audits

Welche Integrationen sind möglich?

• WhatsApp: Offizielle WhatsApp Business API
• E-Mail: Outlook, Gmail, IMAP/SMTP
• Custom: REST-API für individuelle Integrationen

Für spezifische Integrationsanforderungen kontaktiere uns - über die REST-API sind viele Custom-Lösungen möglich.

Gibt es eine API?

Ja, VIA bietet eine REST-API für:

• Bot-Management
• Konversations-Daten
• Webhook-Integration
• Custom-Workflows
• Analytics-Export

Setup & Onboarding

Wie schnell kann ich starten?

Die Grundeinrichtung dauert nur wenige Minuten:

1. Account erstellen (2 Minuten)
2. Ersten Bot konfigurieren (5 Minuten)
3. WhatsApp oder E-Mail verbinden (3 Minuten)
4. Du bist live!

Für eine optimale Knowledge Base solltest du 1-2 Stunden einplanen.

Brauche ich technisches Know-how?

Nein! VIA ist bewusst einfach gehalten:

• Intuitive Benutzeroberfläche
• Schritt-für-Schritt-Anleitungen
• Vorgefertigte Templates
• Persönlicher Support bei Bedarf

Für erweiterte Features (API, Custom-Integrationen) ist technisches Wissen hilfreich, aber nicht zwingend nötig.

Bekomme ich Unterstützung beim Setup?

Ja! Alle Pläne beinhalten:

• Umfangreiche Dokumentation
• Video-Tutorials
• E-Mail-Support
• Live-Chat-Hilfe

Kann ich VIA testen?

Aktuelle Pläne und das Onboarding über Stripe findest du auf getvia.at. Bei Fragen melde dich gerne unter sales@getvia.at.

Preise & Abrechnung

Was kosten die VIA-Pläne?

VIA bietet drei Pläne: Starter, Business und Professional. Die Preise werden aktuell finalisiert.

Aktuelle Preise findest du auf getvia.at oder kontaktiere uns direkt: support@getvia.at

Gibt es versteckte Kosten?

Nein! Alle wichtigen Features sind in den Plänen enthalten. Transparenz ist uns wichtig.

Kann ich jederzeit kündigen?

Ja, alle Pläne sind monatlich kündbar. Es gibt keine langfristigen Bindungen oder Kündigungsgebühren.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Kontaktiere uns für aktuelle Informationen zu Zahlungsmethoden: sales@getvia.at

WhatsApp (messageVIA)

Funktioniert VIA mit WhatsApp Business?

Ja! messageVIA nutzt die offizielle WhatsApp Business API.

Brauche ich ein neues WhatsApp-Konto?

Nein, du kannst dein bestehendes WhatsApp Business-Konto verwenden.

Können mehrere Mitarbeiter auf WhatsApp antworten?

Ja! VIA ermöglicht:

• Automatische Bot-Antworten
• Nahtlose Weiterleitung an Mitarbeiter
• Mehrere Personen können parallel antworten
• Kompletter Chat-Verlauf für alle sichtbar

Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten?

Du kannst definieren:

• Automatische "Außerhalb der Öffnungszeiten"-Nachrichten
• Sammlung von Anfragen für den nächsten Tag
• Terminvereinbarung für Rückrufe

Kostet WhatsApp-Versand extra?

• Session-Nachrichten (Antworten binnen 24h): Kostenlos
• Template-Nachrichten (Proaktive Nachrichten): Kosten je nach Zielland
• Alle Kosten werden transparent im Dashboard angezeigt

E-Mail (e-mailVIA)

Unterstützt ihr alle E-Mail-Provider?

e-mailVIA funktioniert mit:

• Microsoft Outlook/Exchange
• Google Workspace (Gmail Business)
• Alle IMAP/SMTP-fähigen Provider

Können Bots E-Mails im Namen meines Unternehmens senden?

Ja, alle E-Mails werden von deiner Domain versendet. Kunden sehen deine normale E-Mail-Adresse als Absender.

Wie werden E-Mails kategorisiert?

Unser AI-System erkennt automatisch:

• Standard-Anfragen → Bot-Antwort
• Beschwerden → Priorität + Weiterleitung
• Sales-Anfragen → Vertriebsteam
• Spam → Automatisch aussortiert

voiceVIA (Telefon)

Ist voiceVIA verfügbar?

Ja. voiceVIA ist seit Q2 2026 live in Produktion — eingehende und ausgehende Anrufe in natürlicher Sprache, mit Voice-to-WhatsApp Handoff für strukturierte Datenerfassung. Details: voiceVIA.

Support & Hilfe

Wie erreiche ich den Support?

• E-Mail: support@getvia.at
• Live-Chat: Auf getvia.at

Gibt es deutsche Dokumentation?

Ja! Unsere komplette Dokumentation ist auf Deutsch verfügbar:

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen
• Video-Tutorials
• Best-Practice-Guides
• API-Dokumentation

Sicherheit & Datenschutz

Wie sicher ist VIA?

Sehr sicher! Wir setzen auf:

• Verschlüsselung: TLS 1.3 für alle Verbindungen
• EU-Server: Keine Daten außerhalb Europas
• Regelmäßige Audits: Security & Compliance
• Backup: Tägliche Sicherungen
• Monitoring: 24/7-Überwachung aller Systeme

Können VIA-Mitarbeiter meine Gespräche lesen?

Nur in Ausnahmefällen und mit deiner expliziten Zustimmung:

• Support-Anfragen: Nur wenn du um Hilfe bittest
• Qualitätssicherung: Anonymisierte Stichproben
• Nie: Kommerzielle Nutzung oder Weitergabe

Was passiert bei Datenschutz-Anfragen?

Wir unterstützen alle DSGVO-Rechte:

• Auskunftsrecht: Komplette Datenübersicht binnen 30 Tagen
• Löschrecht: Vollständige Datenlöschung binnen 7 Tagen
• Datenportabilität: Export in Standard-Formaten
• Widerspruch: Jederzeit gegen Datenverarbeitung

Migration & Wechsel

Kann ich von einem anderen Anbieter zu VIA wechseln?

Ja! Wir helfen beim Wechsel von anderen Chatbot-Anbietern, E-Mail-Automatisierungs-Tools oder selbst gebauten Lösungen. Kontaktiere uns für Details.

Kann ich meine Daten exportieren?

Ja, du kannst jederzeit alle deine Daten exportieren:

• Gespräche: JSON, CSV, PDF
• Kontakte: vCard, CSV, API
• Analytics: Detaillierte Reports

---

Weitere Fragen?

Du hast eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde?

• Live-Chat: Auf getvia.at
• E-Mail: support@getvia.at

Oder nutze unseren eigenen VIA-Bot auf der Website - er kann bereits die meisten Fragen beantworten!